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Quelle: Katrin Löffler

Quelle: Katrin Löffler


Online-Seminar: In 9 Schritten souverän mit Reklamationen umgehen

31. Jan 2023 | 11:00 - 12:30


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Es ist entscheidend wie man mit Reklamationen umgeht!

Bei Beschwerden spielen oft Emotionen eine Rolle und der eigentliche Sachverhalt tritt in den Hintergrund.

Dennoch ist es entscheidend, wie man mit Reklamationen umgeht und sie für alle zu einer positiven Wendung bringt.

Deshalb: Sehen Sie einer Beschwerde künftig doch mal mit Freude entgegen!

Ihr Nutzen:
Sie haben keine Scheu mehr vor Beschwerden.

Sie wissen, wie Sie die Reklamation einzuordnen haben und können souverän und entspannt damit umgehen.

Ebenso ist Ihnen bekannt, dass Beschwerden auch als positive Wachstums-Chance zu betrachten sind und den besten Nutzen für die Optimierung des Unternehmens bedeuten!

Inhaltsauszug:

  • Beschwerdekultur
  • Chancen durch Konflikt
  • Die Angst und ihre Gefühle
  • Ebenen der Kommunikation
  • Die Körpersprache
  • Der Dino-Modus
  • Gästeerwartungen
  • Die 9 Schritte eines Reklamationsgesprächs
  • Schriftliche Reklamationsbehandlung

Darauf können Sie sich freuen:
Tiefe und praxisnahe Wissensvermittlung,
kompetenter Moderator, viele Tipps und Beispiele,
Rollenspiele und Übungen, Handout

Details

Datum:
31. Jan 2023
Zeit:
11:00 - 12:30
Veranstaltungskategorie:

Weitere Angaben

Dozent
Nicky-Alexander Böhmcke, Unternehmensberater und Senior-Coach der Unternehmermanufaktur, Senior UMA Consultant, Hotelfachmann, Diplom-Kaufmann Schwerpunkte Marketing, Personalwirtschaftslehre, Finanzwissenschaften
Ansprechpartner
Katrin Löffler
Gebühr
69,00 €
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